寻找更有效的反馈方式:试试邮件和 WordPress 表单插件

之前做的小程序 法语记忆 学背单词动词变位 虽然使用的人不多,但也时常会受到一些用户的反馈和 Bug 的报告,在这里非常感谢这些用户的支持!

不过一些问题也随之出现:用户的反馈渠道有很多、消息也比较分散。而每个App的打开频率并不会像微信那样,所以经常有消息会遗漏。

微信公众号使用的是订阅号这款官方 App、知乎有知乎的 App、 B 站有 B 站的 App… 此外小程序的客服使用的是官方的客服小程序。

消息来源分散倒是还好,最大的问题是:微信公众号、小程序客服的回复时效和消息留存的限制,留言超过48小时将无法回复、较早的留言会自动删除(查了一下好像只保存最近的6条记录),所以有些留言没有回复是因为真的回不了😂。

所以想了一下还是使用最为传统的反馈收集方式:在自己的个站上新建了一个反馈表单专门收集意见或者建议:https://xd.sh.cn/contact 。当然如果不嫌烦的话也可直接发送邮件至 admin@xd.sh.cn,不过依旧推荐用联系表单的方式反馈。

  1. 昵称随便填,邮件框框输入正确的电子邮件地址,以便及时跟进。你的电子邮件不会被公开。
  2. 提交表单后将会收到一封自动发出的确认邮件。
填写样例
自动回复邮件

以微信为代表的及时通讯软件(包括了其他App的私信留言功能)无疑加快了人与人沟通的速度,工作、学习中的一些小破事用微信最快了。

而后出现的钉钉和企业微信也一定程度上将工作和学习从微信这类其实较为私人的即时通讯软件中脱离了出来,但是从某种意义上又进一步增加了用户的沟通负担:从微信、钉钉、企业微信、企业邮箱、公司自己的 OA 系统或是 ERP 系统来回切换。

电子邮件的优势也是相对而言的:微信、钉钉、企业微信、企业邮箱、公司自己的系统、旺旺等该用还是得用,除去这些必须使用的场景,电子邮件在一些正式场合、对外联系中仍然是首选的沟通方式。

清晰、有据

写电子邮件的过程往往会比“加个好友、直接留言”麻烦很多,因为在发电子邮件时会不经意间组织好想说的所有语言:时间、地点、人物、事情、主题,一目了然。

有时候领导、同事或者是自己的同学提出需求的时候,很有可能他还没有想清楚、想明白,需求可能会随时进行更变。而邮件可以方便的记录和确认相关事宜、知道某人在何时提了什么样的需求、从而避免之后出现的纠纷

和即时通讯软件以及口头沟通不同,邮件可以记录下发邮件时上下文的具体场景以及邮件内的表述内容。口头沟通或是微信沟通可能会使大家在信息传递上出现偏差,而可以相对而言更“长久”保存的邮件可以帮助自己或他人反复明确、参考、确认所要传递的信息。

在口头沟通完成之后,如果没有将这件事记下或者是加入到自己的日程表中,那么很快自己就会被其他的事物所占据进而产生遗忘。往往一个邮箱内会自带日程功能,包括QQ邮箱也有这样的功能:将相应的日程快速添加到日程表。

整合、时效

在收到和发出邮件之后,可以将这些邮件进行分门别类,各种邮箱的后台都有类似于新建文件夹或者是归档功能。我们可以把各种的邮件分别归档到相应的文件夹;没用的或者垃圾邮件直接扔到回收箱。

如一开始我所遇到的问题,类似于微信之类的即时通讯软件的聊天记录可能会因为更换、切换设备无法同步;或者是同步的数量有限,无法真正意义做到精准翻查很久之前发生了什么。甚至像小程序和公众号客服上的消息会因为时效限制而无法回复。

即时通讯软件可以方便的在各种平台上来回切换,邮件也可以在手机端上配置好各种邮箱 App。通常一个邮箱 App 就能管理我们手上所有的邮箱。如果要使用邮箱的高级功能,比如说日历、日程同步,我们可以去自己邮箱后台开通 Exchange (几乎所有的邮箱都支持)

WordPress 反馈页面的方案

最先要做的就是需要让自己的网站拥有“发邮件”的功能:服务器供应商一般都推荐使用第三方的邮件发送服务 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol 简单邮件传输协议),这里使用了阿里云的邮件推送服务。相关配置可详见服务器提供商的说明文档,包括配置域名和域名解析。

完成之后需要在 WordPress 上安装一个叫做 Post SMTP 的插件,按照插件的配置向导配置成功之后即可实现 WordPress 自动发邮件。

Post SMTP

最后安装一个创建表单的插件:Contact Form 7 。它是一款支持中文的 WordPress 联系表单插件,支持自定义各种不同类型的表单,而且完全免费。

Contact Form 7

对比了一下大部分 WordPress 的表单创建插件,这些插件的免费版本基本上都不能将用户的反馈保存到数据库中。而这个插件也需要安装另外一个叫做 Flamingo 的插件才能将各种用户记录保存到数据库中。

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